云巖區12345便民服務熱線上月受理案件八萬件

　　貴陽網·甲秀新聞訊 記者從云巖區獲悉，9月1日至10月1日，該區12345便民服務熱線共受理案件80380件，均及時交付相關部門辦理。

　　疫情防控期間，為確保企業和群眾反映的問題和合理訴求能及時得到處置和辦理，使服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，云巖區社會治理綜合服務中心第一時間啟動應急預案、安排專人上崗，24小時在崗處置群眾反映的問題。同時，云巖區面向社會公布服務熱線，前移群眾訴求收集“關口”，減少轉辦時間，快速解決群眾困難。通過融媒問政、新媒體后臺留言等途徑，進一步拓寬群眾意見收集渠道。此外，云巖區還采取12345“派單”，各部門、街鎮“辦單”，云巖區委宣傳部“督單”的工作流程及“街道+居委會+樓長+志愿者”的服務架構，提升辦結率和群眾滿意率。將疫情防控政策以工作提示、線上培訓、點對點政策答疑等方式傳達給一線工作人員，提高他們解決問題的精準度。針對重點督辦件及群眾反映集中的就醫、購藥、心理咨詢等問題，組成由130輛出租車、郵政車、公務用車組成的愛心車隊，幫助群眾解決實際困難。成立防疫心理咨詢志愿服務隊，公布免費心理健康熱線，組建心理健康咨詢微信群，為群眾提供心理咨詢服務。

　　針對相關案件，云巖區各處置單位高度重視，認真回應群眾關切的民生訴求，保障轄區居民生產生活逐漸恢復正常秩序；各職能部門將加強政策性解釋工作，做好復工復產相關政策的宣傳引導，規范市場主體的營業行為；各街道（鎮）做好常態化核酸采集點的宣傳普及工作，引導市民配合疫情防控工作，做好心理疏導及安撫工作，全力做好疫情防控“總客服”。

　?。ㄙF陽日報融媒體記者 周蕓）

　　編輯：李華瑩

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